对局问题
打不下去、对不上数
局中断线、计分和印象里不一样、每局左侧的时长标识看不明白，都可以直接说。
- 建议渠道需要当场确认的走电话，方便对着记录一起看
- 谁在接客服支持团队的对局问题分组，11 人轮班在线
- 会查什么按你给的时间，调出那一局的得分、番型、耗时与结算时间
联系与客服
牌桌上遇到事，随时喊人
工作日 10:00 到 22:00，麻将胡了的客服团队守在邮箱和电话这头。对局中途卡住、结算看着不对、想聊内容与设备合作，都能在这里找到接手的人。
-
客服邮箱
email@hule-majiang-club.com.cn
-
客服电话
18929217937
-
在线时段
工作日 10:00-22:00
响应节奏
消息发出去之后，会怎么走
先有人接住，再有人跟进。多数问题在第一次对话里就能往下推进，需要翻记录或者动代码的，也不会停在原地。
-
01
先接入
客服支持团队按对局问题、内容反馈、合作洽谈三类分工受理，平均首次响应时间约 3 分钟，你先知道自己找对了人。
-
02
一起定位
报上大概时间，我们就能在近 30 天的对局记录里调出那一局，对照得分、番型与耗时逐项看过去，不必靠回忆复述。
-
03
给出方案
简单问题当场说清；牵涉到多个环节的复杂情况，会在 1 个工作日内给出处理方案，并说明接下来由谁跟进。
-
04
交接到底
确认是结算系统或大屏适配层面的故障，会转给技术研发团队的 16 位工程师，修复进展仍由原来的客服同事同步给你。
省一次来回
联系之前，手边有这几样就好
很多消息卡在“说不清是哪一步出了岔子”。把下面这几项先理一遍，第一封回复往往就能给你结果。
-
你在玩哪一种对局
新手练习局、经典对局、限时挑战局，还是大屏同屏局，四种模式的时长和计分方式各不相同。
-
问题落在哪一步
登录、开局、结算，还是设备设置环节，指明位置能省掉一轮来回确认。
-
大概是什么时候
有个大致时间段，就能在近 30 天的记录里快速翻到那一局，不用你把每一盘都回忆一遍。
-
一张截图或一小段录屏
弹窗提示、异常分数、看不懂的时长标识，拍下来比用文字描述准确得多。
按类型找人
想聊的是哪一类事
三类咨询由不同的人接手，走对入口，能省下不少转述。
内容反馈
指引没说到点子上
图文或短视频里表述含糊、配图和步骤对不上、牌型示例看着别扭，都欢迎指出来。
- 建议渠道走邮箱更合适，方便贴上链接和截图说明位置
- 谁在接内容编审团队 9 人，负责指引与常见牌型说明的校对
- 会怎么处理平均 7 天内给出答复，可采纳的排进后续迭代
合作洽谈
想一起做点事
地方棋牌文化社团、智能大屏厂商，以及内容与技术方向的合作，都可以聊起来。
- 建议渠道写邮件说明合作方向、可投入的资源与期望的时间
- 已有合作18 家地方棋牌文化社团、6 家智能大屏厂商
- 可以谈什么内容共创、大屏适配联调、社区练习赛联办
寄件与线下对接
有实物要寄，先写一封邮件
要寄送测试设备、合作物料或者纸质材料，先发一封邮件说清东西是什么、用来做什么。收到确认后再按下面的地址寄出，东西到了有人接、有人登记，不会搁在门口没人认领。
线下拜访同样提前约时间。工作日 10:00 到 22:00 之间都可以约，把来访的人数和想聊的事情写在邮件里，我们好安排对应的同事在场。想了解团队分工与运营情况，也可以先翻一翻团队与品牌页。
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场B座2层
先看这里
问得最多的几件事
这些答案已经写得够细，翻一页常常比等回复更快。